Endlich Kundenorientierung unternehmensweit
Wenn jeder Bereich sein eigenes System fährt
Die Situation
Kundenorientierung scheitert selten am Willen und fast immer am System
„Jeder Bereich hat sein eigenes System. Der Kunde merkt es.“
In den meisten Unternehmen gibt es engagierte Leute, die für Kunden weit gehen. Was fehlt, ist der gemeinsame Rahmen. Der Vertrieb sagt etwas zu, die Arbeitsvorbereitung erfährt davon zu spät, die Fertigung priorisiert nach eigener Logik, und der Kunde erlebt drei verschiedene Unternehmen.
Solche Lücken lassen sich nicht mit einer Kampagne schließen. Es braucht ein Produktions- oder Business-System: ein Satz abgestimmter Werkzeuge, Kennzahlen und Regeln, der in allen Bereichen gilt und an dem sich Entscheidungen ausrichten.
Wir analysieren, was bei Ihnen schon vorhanden ist. In fast jedem Unternehmen existieren Bausteine, sie sind nur nicht verbunden. Daraus entsteht ein Vorschlag, der zu Ihrer Größe und Ihrer Kultur passt, statt ein System von der Stange überzustülpen.
Was der Kunde zugesagt bekommt, muss im Haus ankommen
Termine, Mengen und Qualitäten werden im Vertrieb versprochen und in der Produktion eingelöst. Wo beide Seiten mit unterschiedlichen Zahlen arbeiten, entsteht der Ärger, den am Ende der Kunde spürt.
Erkennen Sie sich wieder?
Acht Sätze, bei denen es um das ganze Unternehmen geht
„Was wir dem Kunden zusagen, kommt bei uns im Haus nicht an.“
„Jede Abteilung optimiert sich selbst.“
„Gute Einzelinitiativen gibt es, ein System dahinter nicht.“
„Der Kunde merkt, wo wir uns intern nicht einig sind.“
„Die Strategie steht. In der Halle kommt wenig davon an.“
„Zwanzig Projekte laufen parallel. Fertig wird kaum eines.“
„Die Zahlen sind rot, und es muss schnell gehen.“
„Kunden fragen nach unserer CO2-Bilanz. Belegen können wir sie nicht.“
Ursache
Woran es meistens liegt
Der Grund liegt meistens darin, dass jede Abteilung ihre eigene Kennzahl verfolgt und niemand die Kette dazwischen verantwortet. Termine werden im Vertrieb versprochen und in der Produktion eingelöst. Arbeiten beide Seiten mit unterschiedlichen Zahlen, spürt es am Ende der Kunde.
Dann entstehen Sonderfahrten, Eilaufträge und Nacharbeit, die in keiner Kalkulation stehen und trotzdem jeden Monat bezahlt werden.
Das ist der Lösungsweg
Lösungskompetenz Kundenorientierung
Zuerst sehen wir uns an, was in Ihrem Haus an Werkzeugen, Kennzahlen und Regeln schon existiert. Daraus entsteht ein gemeinsamer Rahmen für alle Bereiche, eingeführt Schritt für Schritt. Die Wege dazu: Produktions- oder Business-System, Operations Strategy, Projekt- und Multiprojektmanagement, Turnaround in der Krise und nachhaltige Produktion.
Kontakt aufnehmen
Sprechen wir über Ihr System
Ein Anruf reicht, um herauszufinden, ob wir zueinander passen. Sie schildern uns, woran es gerade hakt, wir sagen Ihnen offen, ob wir dafür die Richtigen sind. Wenn ja, schlagen wir einen ersten Schritt vor. Wenn nein, sagen wir Ihnen auch das.
- Telefon+49 (0) 89 230323-25
- E-Mailinfo@leonardo-group.com
- Ihr AnsprechpartnerOliver Ballhausen, Geschäftsführender Gesellschafter
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